Condições gerais de contratação

1. Âmbito de aplicação

As presentes condições gerais de contratação se aplicam a todos os contratos celebrados entre a Ella Media AG, Metallstrasse 9a, 6300 Zug, Suíça (CHE-370.592.352), e seus clientes (a seguir “cliente”) relativos à utilização da plataforma Ella, incluindo os assistentes telefônicos Voice-AI, as conexões com sistemas de gestão de consultórios ou de farmácias, bem como os serviços associados.

As condições divergentes ou complementares do cliente apenas passam a fazer parte do contrato se a Ella as aceitar expressamente por escrito.

2. Celebração do contrato

As ofertas da Ella não são vinculantes. O contrato se considera celebrado logo que o cliente aceite por escrito uma oferta individual da Ella, firme um contrato de assinatura ou conclua o processo de pedido na plataforma Ella e a Ella confirme o pedido.

O contato através do site, dos links mailto ou do telefone não constitui uma oferta vinculante; destina-se exclusivamente ao início sem compromisso de um contrato.

3. Descrição das prestações

A Ella disponibiliza ao cliente uma plataforma de IA baseada na nuvem para o processamento das comunicações telefônicas e de texto recebidas, destinada a farmácias, consultórios médicos, centros de saúde, clínicas e estabelecimentos comparáveis. O âmbito concreto das prestações, as integrações e a disponibilidade resultam do respectivo contrato individual ou Service-Level-Agreement.

A Ella tem o direito de continuar desenvolvendo a plataforma a qualquer momento. As alterações substanciais que reduzam o âmbito das prestações acordado são comunicadas ao cliente com uma antecedência razoável.

A plataforma é operada em centros de dados da UE e está em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), com a Lei suíça de proteção de dados (revDSG), bem como com as disposições aplicáveis do Regulamento europeu da IA (AI Act).

4. Obrigações do cliente

O cliente assegura que todos os conteúdos, dados e informações que disponibiliza à Ella para a prestação do serviço estão livres de direitos de terceiros e não violam qualquer legislação em vigor.

O cliente se compromete a guardar cuidadosamente os dados de acesso à plataforma Ella, a não os transmitir a terceiros e a informar a Ella de imediato caso suspeite de uma utilização indevida dos dados de acesso.

Na medida em que o cliente trate, no âmbito da utilização, dados pessoais de terceiros (em particular de pacientes), as partes celebram um acordo separado de subcontratação do tratamento nos termos do artigo 28 do RGPD.

5. Preços e condições de pagamento

Os preços em vigor em cada momento resultam da oferta individual ou do contrato de assinatura. Salvo acordo em contrário, as assinaturas são faturadas mensalmente e de forma antecipada. As faturas vencem e são pagáveis sem qualquer dedução no prazo de 14 dias a contar da sua recepção.

A todos os preços acresce o imposto sobre o valor agregado (IVA) legalmente aplicável em cada momento.

6. Duração e rescisão

Salvo disposição em contrário no contrato individual, a duração mínima das assinaturas padrão é de um mês; a assinatura se prorroga automaticamente por mais um mês de cada vez, caso não seja rescindida até o final do período de vigência.

O direito à rescisão extraordinária por justa causa se mantém inalterado para ambas as partes.

As rescisões exigem forma de texto (por exemplo, correio eletrônico para office@ella-group.io).

7. Proteção de dados

O tratamento dos dados pessoais está descrito na Política de privacidade separada. Entre as partes é celebrado, em caso de necessidade, um acordo próprio de subcontratação do tratamento.

8. Responsabilidade

A Ella responde de forma ilimitada pelos danos resultantes da lesão da vida, do corpo ou da saúde, bem como pelos danos causados com dolo ou negligência grave. Em caso de negligência simples, a Ella responde apenas pela violação de uma obrigação contratual essencial (“obrigação cardinal”) e com o limite do dano previsível típico do contrato.

Fica excluída, na medida em que a lei o permita, qualquer responsabilidade que exceda o anteriormente exposto, em particular por lucros cessantes, economias não realizadas, danos indiretos ou consequenciais.

9. Confidencialidade

Ambas as partes se comprometem a tratar de forma confidencial todas as informações confidenciais da outra parte obtidas no âmbito da colaboração e a utilizá-las exclusivamente para o cumprimento do contrato. Esta obrigação se mantém também após o termo do contrato.

10. Disponibilidade

A Ella se empenha em operar a plataforma com a maior disponibilidade possível. Os trabalhos de manutenção planejados são realizados, sempre que possível, fora do horário de expediente e anunciados com antecedência. Os compromissos concretos de disponibilidade resultam do respectivo Service-Level-Agreement.

11. Alterações das CGC

A Ella tem o direito de adaptar as presentes CGC com efeitos para o futuro, quando tal for necessário por motivos técnicos, econômicos ou jurídicos. As alterações são comunicadas ao cliente em forma de texto com uma antecedência de seis semanas relativamente à sua entrada em vigor. Se o cliente não se opuser à alteração no prazo de quatro semanas a contar da recepção da comunicação, a alteração se considera aceita.

12. Disposições finais

Caso uma disposição das presentes CGC seja ou se torne ineficaz, a validade das restantes disposições não é por isso afetada. A disposição ineficaz é substituída por uma regra que mais se aproxime do objetivo econômico pretendido com a disposição ineficaz.

Aplica-se o direito suíço, com exclusão da Convenção das Nações Unidas sobre os Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias (CISG). O foro exclusivo para todos os litígios decorrentes do contrato ou com ele relacionados é Zug, Suíça. A Ella tem ainda o direito de demandar o cliente no foro da respectiva sede.