Was kostet das wirklich, und welche versteckten Kosten gibt es?

Drei Festpakete: Starter 140 €, Klassik 225 € und Professional 385 € pro Monat (zzgl. MwSt.). Einmalig 89 € Implementierungsgebühr. Mindestlaufzeit 3 Monate, danach Verlängerung um jeweils 12 Monate, Kündigungsfrist 30 Tage vor Ablauf.

Wer haftet, wenn die KI eine falsche Auskunft gibt?

Wir bauen unsere Systeme so, dass sie eher zugeben, etwas nicht zu wissen, als zu erfinden. Wenn eine Frage zu wichtig wird, eskaliert das System an einen Menschen in Ihrem Haus. Wir nehmen Verantwortung vertraglich und technisch in der Bauweise verankert.

Wie lange dauert die Implementierung?

In der Regel zwei bis vier Wochen vom Vertragsschluss bis Live-Gang. Aufwand auf Ihrer Seite: ein Termin mit Ihrem Telefonanbieter, ein bis zwei Sessions mit dem Team und ein kurzer Testlauf.

Was passiert mit unseren Mitarbeitenden, sparen wir Stellen ein?

Die meisten unserer Kunden sparen keine Stellen ein. Sie schaffen Luft. Wenn das Telefon ruhiger wird, hat Ihr Team mehr Kapazität für die Menschen vor Ort. Wir verkaufen keine Personalreduktion.

Bekommen wir Auswertungen?

Ja. Monatlich, auf Wunsch in Echtzeit: Anzahl Anrufe, Eskalationsquote, häufige Themen, Gesprächsdauer, Anteil erfolgreich abgewickelter Anliegen. Nicht zur Überwachung des Teams, sondern zum Verstehen, wo Ihr Haus Zeit verliert.

Können wir leicht wieder kündigen?

Mindestlaufzeit 3 Monate, danach Verlängerung um jeweils 12 Monate, Kündigungsfrist 30 Tage vor Ablauf. Wir geben Konfiguration und Daten in offener Form zurück.

Können wir mit mehreren Standorten oder als Verbund einsteigen?

Ja. Die drei Festpakete gelten für einzelne Apotheken, Praxen und MVZ. Für mehrere Standorte gibt es ein individuelles Paket mit einem Vertrag, zentraler Auswertung und einheitlichem Roll-out.

Wie passt das zu unseren bestehenden Systemen?

Häufig direkt. Standardanbindungen an die gängigen Praxis-Verwaltungssysteme und Apotheken-Warenwirtschaft. Wo etwas Neues nötig ist, prüfen wir das im Vorgespräch und kalkulieren transparent.

Ella Healthcare · Assistente telefônica de IA para farmácias, consultórios, centros de saúde e clínicas

Para o seu setor

O que a Ella trata
por você.

Como funciona

Da chamada
ao painel.

1

Pronto a arrancar em poucos dias

Você mesmo define o que a sua assistente telefônica pode fazer e dizer. Depois, você configura na sua central telefônica o encaminhamento para o seu número da Ella. E pronto, pode começar. Sem projeto de TI custoso, sem mudança de sistemas.

2

A Ella atende e responde

Em mais de 20 idiomas, 24 horas por dia. A partir da sua configuração inicial única e dos sistemas eventualmente conectados, a Ella resolve, em geral, cerca de 60% de todos os pedidos de forma completa e direta.

3

Tudo chega ao painel

Cada pedido é registrado de forma estruturada, incluindo os dados de contato. No painel de controle, pode filtrar livremente tudo o que possa ser tratado neste momento.

4

Sua equipe trata tudo no seu próprio ritmo

É a sua equipe que decide o que se faz e quando: os pedidos complexos, quando há tempo para isso; os urgentes, em uma pequena pausa.

Colaboradora vê, satisfeita, no painel da Ella que todos os pedidos estão organizados — Sua equipe mantém sempre a visão de conjunto: cada pedido estruturado e conciso em um só lugar, pronto para ser tratado.

Testemunhos reais

É isto que dizem
os nossos clientes.

Pharmacie du Cerf Sobre a colaboração com a Ella

Mudanças importantes em um futuro próximo

Três rupturas.
Uma resposta.

O setor da saúde vai mudar profundamente em um futuro próximo. Veja o que está por vir e como a Ella pode te ajudar a se adaptar a estas mudanças.

Regulamento europeu da IA (AI Act) a partir de agosto de 2026

Entram em vigor novos requisitos obrigatórios para os sistemas de IA.

A Ella está preparada para o AI Act: hospedagem na UE, fluxos de dados transparentes, registros rastreáveis.

Reforma da medicina de família / GVSG

Fim dos orçamentos de honorários, obrigatoriedade de ePA e eMP para o faturamento. Mais pacientes inseguros, mais perguntas ao telefone.

A Ella atende as chamadas. Sua equipe ganha capacidade para os pacientes adicionais.

Reforma das farmácias

A margem percentual desce para 2%, a diferença passa para o componente fixo (a partir de 1 de janeiro de 2027).

A tecnologia se torna a chave para a eficiência de custos. A Ella já compensa a partir do primeiro mês.

100% hospedado na UE · em conformidade com o RGPD · certificado e auditado de forma independente · avaliação de risco independente: BAIXO

Selo heyData do Regulamento europeu da IA

Pacotes

Três pacotes.
Com cálculo transparente.

Os mesmos preços para farmácias, consultórios, centros de saúde e clínicas, calculados de forma justa conforme a sua utilização.

Starter

Pacote pequeno

140 € por mês, mais IVA.

375 minutos incluídos
≈ 6,25 horas por mês
0,37 €/min efetivos

Para farmácias pequenas, consultórios individuais e centros de saúde com um volume de chamadas moderado.

Solicitar

Recomendado

Pacote médio

225 € por mês, mais IVA.

800 minutos incluídos
≈ 13,3 horas por mês
0,28 €/min efetivos

A nossa configuração mais escolhida. Chega para a maioria das farmácias, consultórios e centros de saúde individuais.

Solicitar

Professional

Pacote grande

385 € por mês, mais IVA.

1.600 minutos incluídos
≈ 26,7 horas por mês
0,24 €/min efetivos

Para farmácias, consultórios e centros de saúde muito movimentados: localizações urbanas, locais com muito serviço de urgência, elevada densidade de chamadas.

Solicitar

Implementação 89 € pagamento único · Duração mínima de 3 meses, depois 12 meses, com renovação automática, prazo de cancelamento de 30 dias antes do término · A configuração da sua central telefônica fica a seu cargo. Com prazer, verificamos com você as interfaces com o seu software de consultório ou de clínica, ou com a gestão de estoque.

Várias localizações? Uma cadeia de farmácias? Uma associação de médicos?
Montamos um pacote sob medida.

Quem tem várias localizações ou gerencia estruturas maiores precisa de algo sob medida. Representamos estruturas em rede e calculamos de forma transparente por localização, equipe e volume de minutos. Muitas localizações, um só contrato: nós tratamos disso!

Solicitar pacote individual

Calculadora

O que se adequa melhor à sua configuração?
Faça as contas.

Mova os três cursores e veja o que a Ella faria na sua farmácia, consultório ou centro de saúde, e que pacote se adequa.

Seus dados

Dica: clique diretamente nos valores e digite os seus próprios números.

Chamadas por dia:

Duração média da chamada em min.:

Salário por hora do pessoal qualificado (bruto em €):

Seu resultado

Quanto custa atualmente?

660 € por mês

Com 15 chamadas por dia de 4 minutos e um salário por hora de 30 € do pessoal qualificado ao telefone, ocupa por mês cerca de 660 €, só para telefonar.

Que pacote da Ella se adequa?

Professional · 385 € por mês

Seus 1.320 minutos estimados por mês se situam no pacote Professional (801–1.600 min/mês).

Quanto você economiza com a Ella?

275 € por mês

São 275 € a menos por mês e, provavelmente, menos estresse.

Pedir proposta

* Valores indicativos. Pressuposto: 22 dias úteis por mês. As necessidades exatas são esclarecidas em uma conversa pessoal e sem compromisso.

Integração

Aos seus sistemas
existentes.

A Ella se adapta à sua TI, e não o contrário. Você mesmo decide o nível de integração.

Standalone

Encaminhamento de chamadas na sua central. Documentação de todas as chamadas em um painel web. Sem outras interfaces.

Em funcionamento em menos de duas semanas.

Integração com permissão de leitura

Através de interfaces definidas, a Ella pode acessar em modo de leitura, a qualquer momento, por exemplo, ao calendário ou aos dados da gestão de estoque. Assim, muitos pedidos são resolvidos com total satisfação. A Ella não tem permissões de escrita.

2–4 semanas.

Integração completa

Através de uma interface, a Ella pode acessar totalmente a outros sistemas de TI, por exemplo, agendamento direto de consultas, reserva de produtos, registros em processos digitais.

4–8 semanas.

Pretende uma integração mais profunda do que a Standalone? Fale conosco, com prazer aconselhamos você.

Perguntas frequentes

Cada pergunta
merece uma resposta da perspectiva certa.

Quatro perspectivas, quatro coleções de perguntas frequentes com as respectivas respostas.

Quanto custa realmente e que custos ocultos existem?

Três pacotes fixos: Starter 140 €, Klassik 225 € e Professional 385 € por mês (mais IVA). Taxa de implementação única de 89 €. Duração mínima de 3 meses, depois 12 meses, com renovação automática, prazo de cancelamento de 30 dias antes do término. A integração com a sua central telefônica ou com o software de consultório/farmácia está, conforme a complexidade, incluída nos pacotes ou é calculada de forma transparente como serviço único. Esclarecemos isso antes da celebração do contrato, sem surpresas.

Quem é responsável se a IA der uma informação incorreta?

Construímos nossos sistemas de forma que prefiram admitir que não sabem algo a inventá-lo. Quando uma pergunta se torna importante demais ou específica demais, o sistema a encaminha para uma pessoa no seu estabelecimento. Isso não é cautela por receio, mas sim o nosso princípio de concepção. O Tribunal Regional Superior de Hamm esclareceu, em maio de 2026: quem utiliza um serviço de IA é responsável pelas suas afirmações. Levamos essa responsabilidade a sério, garantida por contrato e, sobretudo, ancorada tecnicamente na própria construção.

Quanto tempo demora a implementação e que esforço implica para nós?

Regra geral, duas a quatro semanas desde a assinatura do contrato até a entrada em funcionamento. Esforço do seu lado: uma reunião com o seu operador de telefone (esclarecimento técnico), uma a duas sessões com a equipe (listas de pedidos, regras de escalonamento, tom) e um breve teste. Nós fazemos a maior parte. O enquadramento é definido por você.

O que acontece aos nossos colaboradores? Vamos cortar postos de trabalho?

Resposta honesta: a maioria dos nossos clientes não corta postos de trabalho. Ganham margem de manobra. O telefone é, nas farmácias, consultórios e centros de saúde, um dos maiores fatores de estresse e, ao mesmo tempo, o local onde os erros mais facilmente se instalam. Quando o telefone acalma, a sua equipe tem mais capacidade para aquilo que realmente sabe fazer: cuidar das pessoas presencialmente. Quem, ainda assim, quiser otimizar, pode fazê-lo. Mas nós não vendemos redução de pessoal.

Recebemos análises do que se passa no nosso telefone?

Sim. Você vê mensalmente, se quiser também em tempo real: número de chamadas, taxa de escalonamento, temas frequentes, duração média das chamadas, proporção de pedidos concluídos com êxito. Isso não se destina a vigiar a equipe, mas a perceber onde o seu estabelecimento está de fato perdendo tempo.

E se não gostarmos, conseguimos sair facilmente?

A duração mínima é de 3 meses, depois o contrato se renova por períodos de 12 meses, com possibilidade de cancelamento mediante um pré-aviso de 30 dias antes do término. Devolvemos a você a sua configuração e os seus dados em um formato aberto. Queremos que fique porque está satisfeito, e não por causa de barreiras à mudança.

Podemos começar com várias localizações ou como uma rede?

Sim. Os três pacotes fixos se aplicam a farmácias, consultórios e centros de saúde individuais. Quem é responsável por várias localizações, por uma cadeia de farmácias ou por uma associação de médicos recebe um pacote individual. Um contrato, um roll-out unificado, uma análise centralizada. Entre em contato através de «Solicitar pacote individual» ou diretamente por e-mail.

Como isso se enquadra nos nossos sistemas existentes (software de consultório, gestão de estoque)?

Muitas vezes de forma direta. Temos integrações padrão com os sistemas de gestão de consultório mais comuns e com a gestão de estoque das farmácias. Onde for necessário algo novo, o verificamos na conversa preliminar e calculamos de forma transparente. Você não compra uma solução isolada. Compra algo que se integra no seu mundo existente.

Meu dia a dia de trabalho muda? Tenho de aprender software novo?

Sim, mas menos do que você pensa. Você recebe um painel simples que mostra que pedidos a Ella atendeu e quais lhe são encaminhados, ordenados por tipo de tarefa. Você deixa de ficar pulando entre as mais variadas chamadas. Pode, por exemplo, tratar dez pedidos de receita seguidos. É uma adaptação, mas para a maioria uma vantagem: menos mudanças de contexto na cabeça.

Vou ter mais trabalho no fim, já que nada mais se perde?

Resposta honesta: na percepção, sim. Visivelmente mais tarefas em cima da mesa, porque nada mais se perde na secretária eletrônica nem cai no esquecimento. Em uma análise realista, a soma do trabalho é sensivelmente a mesma, mas se torna mais visível e mais agrupada. A maioria percebe, ao fim de três semanas: está menos exausta, porque não é mais constantemente interrompida pelo telefone. E perde menos pacientes e clientes, o que, por sua vez, evita crises mais tarde.

Somos vigiados? Alguém está ouvindo?

Não. O painel mostra números agregados (quantas chamadas, que temas são frequentes, tempo médio de tratamento), não uma avaliação de pessoas concretas. As gravações de chamadas individuais só são feitas para controle de qualidade e apenas com o consentimento do seu estabelecimento. Não é um objeto de avaliação, é um usuário de uma ferramenta.

E se a IA não souber algo ou cometer um erro?

A Ella foi construída explicitamente para dizer antes «isso não sei» do que adivinhar. Nesse momento, a chamada é encaminhada para a sua equipe, com um breve resumo do que foi conversado até então. Assim, você não começa do zero, sabe logo do que se trata. Se a IA realmente disser algo errado alguma vez: fica documentado no sistema, é analisado por nós e corrigido na iteração seguinte. Respondemos por aquilo que nossos sistemas dizem.

Isso significa que serei substituído em algum momento?

Honestamente? Nossa experiência diz: não. Aquilo que você faz presencialmente, olhar as pessoas nos olhos, reconhecer preocupações, ponderar, assumir responsabilidade, isso nenhuma IA faz. O que a Ella assume é aquilo para que você está sobrequalificado: chamadas de rotina, perguntas repetidas, coordenação de agendamentos. A demografia joga justamente contra o corte de postos de trabalho: faltam 1,2 milhões de profissionais qualificados na UE. Precisamos de você, apenas em outro lugar que não ao telefone.

Posso desligar a Ella quando quiser atender eu mesmo?

Sim. Existem modos: «a Ella só atende quando não estou disponível», «a Ella atende tudo e eu recebo os resumos», «horários de pico, a Ella só entra quando há muito movimento». Isso o próprio estabelecimento configura e pode mudar diariamente, se necessário.

Quem me ensina a trabalhar com o sistema?

Nós. A implementação decorre online (ou alguém se desloca até você, se assim o desejar) e reserva tempo para a sua equipe. Não é um treinamento em estilo expositivo, mas um sentar e observar: você nos mostra o seu dia a dia, nós mostramos a você como o sistema se integra. Depois há alguns dias de acompanhamento e um número de telefone para esclarecer dúvidas. Ninguém é deixado à própria sorte.

Estou falando com uma pessoa ou com uma máquina?

Com uma voz que colabora ao telefone na farmácia ou no centro de saúde, nós a chamamos de Ella. Não é uma pessoa. Consegue resolver muitos pedidos diretamente e, para tudo o que não seja claro, encaminha para uma pessoa. Também pode, a qualquer momento, pedir à Ella para falar com uma pessoa, basta dizer «quero falar com uma pessoa», e será encaminhado.

Continuo conseguindo entrar em contato com a minha equipe habitual na farmácia ou no centro de saúde?

Com certeza. A Ella é apenas a voz ao telefone que entra em ação quando ninguém pode atender, porque a fila ao balcão está longa, porque a equipe está atendendo pacientes presencialmente, porque fora do horário de funcionamento alguém liga mesmo assim. O farmacêutico, o técnico de farmácia, a equipe médica e a equipe de enfermagem, esses continuam sendo os seus interlocutores. A Ella os alivia, para que tenham tempo para você.

O que acontece aos dados que compartilho ao telefone?

Seus dados são tratados em conformidade com o RGPD, exclusivamente para a finalidade do seu pedido. O que você compartilha fica entre você, a Ella e a sua farmácia ou consultório. Nós, na Ella Media, não usamos o conteúdo das suas chamadas para outros fins. Os detalhes técnicos sobre o tratamento e o fluxo de dados se encontram na Política de privacidade.

Minhas chamadas são gravadas?

Apenas se a sua farmácia ou o seu centro de saúde tiver configurado essa opção e se for avisado disso no início da conversa. Em geral, apenas o conteúdo da conversa é registrado em uma breve nota (por exemplo, «a Sr.ª Schmidt pergunta pela sua receita do medicamento X»), sem gravação da voz.

E se eu tiver uma pergunta urgente, consigo chegar a uma pessoa?

Sim. Em emergências médicas, a Ella remete de imediato para o 112 ou para o serviço de urgência médica 116 117. Em pedidos urgentes, mas não agudos, uma receita para amanhã, um agendamento urgente, encaminha a conversa diretamente para uma pessoa. Nunca desliga simplesmente por você estar nervoso.

E se eu não me entender com a Ella ou não me sentir à vontade?

Basta dizer. Uma frase como «quero falar com alguém» é suficiente. Levamos o seu ceticismo a sério e não acreditamos que todo mundo goste, automaticamente, de falar ao telefone com uma IA. Alguns sim, outros não. Ambas as coisas estão bem.

A Ella também compreende pessoas mais velhas, pessoas com sotaque, pessoas com distúrbios da fala?

Construímos o sistema exatamente para isso, treinado com uma ampla variedade de vozes. Vozes mais velhas, colorações dialetais, a fala mais lenta de muitas pessoas idosas: isso é o padrão, não a exceção. Diante de distúrbios da fala muito acentuados ou sotaques incomuns, a Ella percebe que não compreende com segurança e passa mais cedo para uma pessoa. Queremos que ninguém que até agora conseguia usar o telefone seja deixado para trás.

Onde funciona o sistema e onde são tratados os dados?

A Ella trata os dados em conformidade com o RGPD. O processamento de áudio é feito através de subcontratantes na UE com os respectivos contratos. Os componentes de IA utilizados estão documentados e são selecionados para o contexto médico e farmacêutico. Para detalhes concretos de arquitetura (fornecedor do modelo, fluxo de dados, região), fornecemos, a pedido, uma descrição técnica na conversa preliminar.

Que interfaces existem com o nosso software de consultório ou de farmácia?

Integrações padrão com os sistemas de gestão de consultório mais comuns (agendamentos, dados cadastrais dos pacientes, planos de medicação) e com a gestão de estoque das farmácias (disponibilidade, identificadores de receita). Conforme o fornecedor, as interfaces podem ser baseadas em API, através de HL7/FHIR ou através de formatos de exportação estruturados. Em sistemas específicos ou mais antigos, verificamos caso a caso e calculamos isso de forma transparente.

Como estão estruturados os registros de auditoria? Em conformidade com o RGPD?

Cada acesso ao sistema e cada pedido é registrado com marca temporal, tipo de pedido e resultado. O registro pode ser consultado pelos seus encarregados da proteção de dados. Configurado em conformidade com o RGPD e, se solicitado, levando também em conta o §203 do Código Penal alemão (dever de sigilo profissional). Se assim o desejar, mostramos a você a especificação do registro de auditoria antes da celebração do contrato.

Como estão posicionados em relação ao Regulamento europeu da IA (AI Act)?

Nossos sistemas se enquadram, conforme a configuração, nas classes «limited risk» (casos padrão) até «high risk» (quando se preparam decisões médicas). Operamos nossos modelos com documentação rastreável, com escalonamento human-in-the-loop e declaração de conformidade. Em aplicações mais críticas, é feita uma documentação de risk assessment separada antes do go-live.

O que acontece em caso de falha da Internet?

Em interrupções breves da ligação, as chamadas são encaminhadas de acordo com a nossa regra de contingência (por exemplo, para a sua secretária eletrônica ou por um desvio de chamadas para a sua equipe). Na conversa preliminar, esclarecemos a sua configuração de contingência individual. Em caso de falha de energia, aplica-se a sua regra de emergência telefônica habitual.

Como estão construídos os modelos, o que roda tecnicamente por baixo do capô?

Modelos de linguagem adaptados ao domínio (LLMs), selecionados para o contexto médico e farmacêutico, combinados com Retrieval-Augmented Generation (RAG) sobre a base de conhecimento do seu estabelecimento (substâncias ativas, indicações, regras internas). Antes de cada resposta, é verificado se o modelo tem confiança suficiente, caso contrário há escalonamento. Documentamos de forma transparente os componentes utilizados na conversa preliminar.

Como é a estratégia de atualizações? Temos de nos preocupar com os patches de segurança?

Não. Gerenciamos a sua configuração remotamente, instalamos automaticamente as atualizações de segurança e as melhorias dos modelos (com notificação) e assumimos por completo a gestão de patches. Você pode, a qualquer momento, pausar ou reverter as atualizações. Para os requisitos do CISO, fornecemos, a pedido, uma SBOM completa (Software Bill of Materials).

Para que sua equipe esteja lá,
onde é mais necessária.

O que a Ella trata
por você.

24 horas por dia, em mais de 20 idiomas

O que é urgente é encaminhado

Cada pedido bem registrado

24 horas por dia, em mais de 20 idiomas

O que é urgente é encaminhado

Agendamentos e receitas bem documentados

24 horas por dia, em mais de 20 idiomas

O que é urgente é encaminhado

Cada pedido bem registrado