Condiciones generales de contratación

1. Ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales de contratación se aplican a todos los contratos celebrados entre Ella Media AG, Metallstrasse 9a, 6300 Zug, Suiza (CHE-370.592.352), y sus clientes (en adelante, «el cliente») relativos al uso de la plataforma Ella, incluidas las asistentes telefónicas Voice-AI, las conexiones a los sistemas de gestión de consultas médicas o farmacias, así como los servicios asociados.

Las condiciones divergentes o complementarias del cliente solo pasan a formar parte del contrato si Ella las acepta expresamente por escrito.

2. Celebración del contrato

Las ofertas de Ella no son vinculantes. El contrato se perfecciona cuando el cliente acepta por escrito una oferta individual de Ella, firma un contrato de suscripción o finaliza el proceso de pedido en la plataforma Ella y Ella confirma el pedido.

El contacto a través del sitio web, los enlaces mailto o el teléfono no constituye una oferta vinculante; sirve exclusivamente para el inicio sin compromiso de un contrato.

3. Descripción de las prestaciones

Ella pone a disposición del cliente una plataforma de IA basada en la nube para el procesamiento de las comunicaciones telefónicas y de texto entrantes destinadas a farmacias, consultas médicas, centros de salud, clínicas y establecimientos comparables. El alcance concreto de las prestaciones, las integraciones y la disponibilidad resultan del contrato individual o del Service-Level-Agreement correspondiente.

Ella está facultada para seguir desarrollando la plataforma en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales que reduzcan el alcance de las prestaciones acordado se anuncian al cliente con una antelación razonable.

La plataforma se opera en centros de datos de la UE y cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley suiza de protección de datos (revDSG) y las disposiciones aplicables del Reglamento europeo de IA (AI Act).

4. Obligaciones del cliente

El cliente garantiza que todos los contenidos, datos e informaciones que pone a disposición de Ella para la prestación del servicio están libres de derechos de terceros y no infringen ninguna ley vigente.

El cliente se compromete a custodiar cuidadosamente los datos de acceso a la plataforma Ella, a no transmitirlos a terceros y a informar a Ella sin demora en caso de que se sospeche un uso indebido de los datos de acceso.

En la medida en que el cliente trate, en el marco del uso, datos personales de terceros (en particular de pacientes), las partes celebran un acuerdo independiente de encargo del tratamiento conforme al art. 28 del RGPD.

5. Precios y condiciones de pago

Los precios vigentes en cada caso resultan de la oferta individual o del contrato de suscripción. Salvo pacto en contrario, las suscripciones se facturan mensualmente por adelantado. Las facturas vencen y son pagaderas sin deducción alguna dentro de los 14 días siguientes a su recepción.

Todos los precios se entienden más el impuesto sobre el valor añadido legal aplicable en cada caso.

6. Duración y resolución

Salvo que se regule de otro modo en el contrato individual, la duración mínima de las suscripciones estándar es de un mes; la suscripción se prorroga automáticamente por un mes adicional cada vez si no se resuelve al final de la duración en curso.

El derecho a la resolución extraordinaria por causa justificada permanece inalterado para ambas partes.

Las resoluciones requieren forma de texto (por ejemplo, correo electrónico a office@ella-group.io).

7. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales se describe en la Política de privacidad independiente. En caso necesario, las partes celebran un acuerdo propio de encargo del tratamiento.

8. Responsabilidad

Ella responde de forma ilimitada por los daños derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud, así como por los daños causados de forma dolosa o por negligencia grave. En caso de negligencia leve, Ella solo responde por el incumplimiento de una obligación contractual esencial («obligación cardinal») y con el límite del daño previsible típico del contrato.

Queda excluida, en la medida en que la ley lo permita, cualquier responsabilidad que exceda de lo anterior, en particular por el lucro cesante, los ahorros no obtenidos, los daños indirectos o consecuentes.

9. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a tratar de forma confidencial toda la información confidencial de la otra parte obtenida en el marco de la colaboración y a utilizarla exclusivamente para el cumplimiento del contrato. Esta obligación subsiste también tras la finalización del contrato.

10. Disponibilidad

Ella se esfuerza por operar la plataforma con la mayor disponibilidad posible. Los trabajos de mantenimiento planificados se realizan, en la medida de lo posible, fuera del horario comercial y se anuncian con la debida antelación. Los compromisos concretos de disponibilidad resultan del Service-Level-Agreement correspondiente.

11. Modificaciones de las CGC

Ella está facultada para adaptar las presentes CGC con efecto para el futuro cuando ello sea necesario por motivos técnicos, económicos o jurídicos. Las modificaciones se comunican al cliente en forma de texto con un plazo de seis semanas antes de su entrada en vigor. Si el cliente no se opone a la modificación en un plazo de cuatro semanas desde la recepción de la comunicación, la modificación se considera aceptada.

12. Disposiciones finales

En caso de que una disposición de las presentes CGC sea o llegue a ser ineficaz, la validez de las restantes disposiciones no se verá afectada. La disposición ineficaz se sustituye por una regulación que más se aproxime al objetivo económico perseguido con la disposición ineficaz.

Se aplica el Derecho suizo, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). El fuero exclusivo para todos los litigios derivados del contrato o relacionados con él es Zug, Suiza. Ella está facultada, además, para demandar al cliente ante el tribunal de su domicilio social.