Was kostet das wirklich, und welche versteckten Kosten gibt es?

Drei Festpakete: Small 140 €, Medium 225 € und Large 385 € pro Monat (zzgl. MwSt.). Einmalig 89 € Implementierungsgebühr. Mindestlaufzeit 3 Monate, danach Verlängerung um jeweils 12 Monate, Kündigungsfrist 30 Tage vor Ablauf.

Wer haftet, wenn die KI eine falsche Auskunft gibt?

Wir bauen unsere Systeme so, dass sie eher zugeben, etwas nicht zu wissen, als zu erfinden. Wenn eine Frage zu wichtig wird, eskaliert das System an einen Menschen in Ihrem Haus. Wir nehmen Verantwortung vertraglich und technisch in der Bauweise verankert.

Wie lange dauert die Implementierung?

In der Regel zwei bis vier Wochen vom Vertragsschluss bis Live-Gang. Aufwand auf Ihrer Seite: ein Termin mit Ihrem Telefonanbieter, ein bis zwei Sessions mit dem Team und ein kurzer Testlauf.

Was passiert mit unseren Mitarbeitenden, sparen wir Stellen ein?

Die meisten unserer Kunden sparen keine Stellen ein. Sie schaffen Luft. Wenn das Telefon ruhiger wird, hat Ihr Team mehr Kapazität für die Menschen vor Ort. Wir verkaufen keine Personalreduktion.

Bekommen wir Auswertungen?

Ja. Monatlich, auf Wunsch in Echtzeit: Anzahl Anrufe, Eskalationsquote, häufige Themen, Gesprächsdauer, Anteil erfolgreich abgewickelter Anliegen. Nicht zur Überwachung des Teams, sondern zum Verstehen, wo Ihr Haus Zeit verliert.

Können wir leicht wieder kündigen?

Mindestlaufzeit 3 Monate, danach Verlängerung um jeweils 12 Monate, Kündigungsfrist 30 Tage vor Ablauf. Wir geben Konfiguration und Daten in offener Form zurück.

Können wir mit mehreren Standorten oder als Verbund einsteigen?

Ja. Die drei Festpakete gelten für einzelne Apotheken, Praxen und MVZ. Für mehrere Standorte gibt es ein individuelles Paket mit einem Vertrag, zentraler Auswertung und einheitlichem Roll-out.

Wie passt das zu unseren bestehenden Systemen?

Häufig direkt. Standardanbindungen an die gängigen Praxis-Verwaltungssysteme und Apotheken-Warenwirtschaft. Wo etwas Neues nötig ist, prüfen wir das im Vorgespräch und kalkulieren transparent.

Ella Healthcare · Assistante téléphonique IA pour pharmacies, cabinets médicaux, centres médicaux et cliniques

Pour votre secteur

Ce qu'Ella
prend en charge pour vous.

Fonctionnement

De l'appel
au tableau de bord.

1

Opérationnel en quelques jours

Vous définissez vous-même ce que votre assistante téléphonique peut faire et dire. Vous configurez ensuite dans votre installation téléphonique le renvoi vers votre numéro Ella. Et c'est parti. Pas de projet informatique coûteux, pas de changement de systèmes.

2

Ella décroche et répond

Dans plus de 20 langues, 24h/24. À partir de votre configuration initiale unique et, le cas échéant, des systèmes connectés, Ella traite en règle générale environ 60 % de toutes les demandes, intégralement et directement.

3

Tout arrive dans le tableau de bord

Chaque demande est saisie de façon structurée, coordonnées comprises. Dans le tableau de bord, vous filtrez librement ce qui peut être traité à l'instant.

4

Votre équipe traite à son propre rythme

Votre équipe décide elle-même de quoi s'occuper et quand : les demandes complexes quand il y a du temps, les urgentes rapidement pendant une petite pause.

Une collaboratrice constate avec satisfaction sur le tableau de bord Ella que toutes les demandes sont triées — Votre équipe garde une vue d'ensemble à tout moment : chaque demande, structurée et concise, à un seul endroit, prête à être traitée.

Témoignages du terrain

Ce que disent
nos clients.

Pharmacie du Cerf À propos de la collaboration avec Ella

Des changements importants à venir

Trois bouleversements.
Une réponse.

Le secteur de la santé va profondément changer dans un avenir proche. Qu'est-ce qui nous attend ? Et comment Ella permet d’y apporter une réponse.

Règlement européen sur l'IA (AI Act) à partir d'août 2026

De nouvelles exigences contraignantes pour les systèmes d'IA entrent en vigueur.

Ella est prête et en accord avec le règlement européen sur l'IA (AI Act) : hébergement dans l'UE, flux de données transparents, journaux traçables.

Espace européen des données de santé (EHDS)

Le règlement EHDS est en vigueur depuis mars 2025 : d'ici 2029, les dossiers patients de synthèse électroniques, les e-prescriptions et les e-dispensations arrivent progressivement dans tous les États membres de l'UE. Plus de processus numériques, plus de questions au téléphone.

Ella prend les appels. Votre équipe gagne en capacité pour les patients.

Pénurie de personnel de santé

Les professionnels de santé manquent déjà partout en Europe. Dans la région européenne de l'OMS, l'écart pourrait atteindre environ 4 millions d'ici 2030 selon l'OMS. Moins de mains, autant d'appels.

La technologie devient la clé pour soulager les équipes. Ella prend en charge les appels de routine, votre équipe reste auprès des patients.

100 % hébergé dans l'UE · conforme au RGPD · certifié & audité de manière indépendante · évaluation indépendante des risques : FAIBLE

Label heyData règlement européen sur l'IA

Packs

Trois packs.
Calculés en toute transparence.

Les mêmes prix pour les pharmacies, cabinets médicaux, centres médicaux et cliniques, calculés équitablement selon votre utilisation.

Starter

Small

140 € par mois, hors TVA

375 minutes incluses
≈ 6,25 heures par mois
Soit effectivement 0,37 €/min

Pour les petites pharmacies, les cabinets individuels et les centres médicaux avec un volume d'appels modéré.

Demander une offre

Recommandé

Medium

225 € par mois, hors TVA

800 minutes incluses
≈ 13,3 heures par mois
Soit effectivement 0,28 €/min

Notre configuration la plus choisie. Suffit pour la plupart des pharmacies, cabinets et centres médicaux individuels.

Demander une offre

Professional

Large

385 € par mois, hors TVA

1 600 minutes incluses
≈ 26,7 heures par mois
Soit effectivement 0,24 €/min

Pour les pharmacies, cabinets et centres médicaux très fréquentés : emplacements urbains, sites assurant souvent le service de garde, forte densité d'appels.

Demander une offre

Implémentation 89 € une seule fois · Durée minimale de 3 mois, ensuite 12 mois avec reconduction automatique, résiliation 30 jours avant l'échéance · La configuration de votre installation téléphonique est à votre charge. Nous étudions volontiers avec vous les interfaces vers votre logiciel de cabinet, de clinique ou de gestion des stocks.

Plusieurs sites ? Une chaîne de pharmacies ? Un groupement de médecins ?
Nous composons le pack qui vous convient.

Qui gère plusieurs sites ou de plus grandes structures a besoin de sur-mesure. Nous adaptons nos offres à vos structures de groupement et calculons de manière transparente selon les sites, les équipes et les volumes de minutes. Plusieurs sites, un seul contrat : nous nous en chargeons !

Demander une offre individuelle

Calculateur

Qu'est-ce qui vous convient ?
Faites le calcul vous-même.

Déplacez trois curseurs, voyez ce qu'Ella prendrait en charge dans votre pharmacie, votre cabinet ou votre centre médical, et quel pack convient.

Vos données

Astuce : cliquez directement sur les valeurs et saisissez vos propres chiffres.

Appels par jour :

Durée moyenne d'un appel en min :

Salaire horaire du personnel qualifié (brut en €) :

Votre résultat

Combien cela coûte-t-il actuellement ?

660 € par mois

Avec 15 appels par jour de 4 minutes et un salaire horaire de 30 € pour le personnel qualifié au téléphone, vous consacrez environ 660 € par mois, rien que pour le téléphone.

Quel pack Ella vous convient ?

Professional · 385 € par mois

Vos 1 320 minutes estimées par mois correspondent au pack Professional (801 à 1 600 min/mois).

Combien économisez-vous avec Ella ?

275 € par mois

Cela fait 275 € de moins par mois, et probablement moins de stress.

Obtenir une offre

* Valeurs indicatives. Hypothèse : 22 jours ouvrés par mois. Le besoin exact est déterminé lors d'un entretien personnel et sans engagement.

Connexion

À vos systèmes
existants.

Ella s'adapte à votre informatique, pas l'inverse. Vous décidez de la profondeur de l'intégration.

Standalone

Renvoi d'appels dans votre installation téléphonique. Documentation de tous les appels dans un tableau de bord web. Aucune autre interface.

En service en moins de deux semaines.

Connexion avec droits de lecture

Via des interfaces définies, Ella peut à tout moment accéder en lecture, par exemple, au calendrier ou aux données de gestion des stocks. De nombreuses demandes peuvent ainsi être traitées à l'entière satisfaction. Ella n'a aucun droit d'écriture.

2 à 4 semaines.

Intégration complète

Via une interface, Ella peut accéder pleinement à d'autres systèmes informatiques, par exemple attribution directe de rendez-vous, réservation de produits, saisies dans les dossiers numériques.

4 à 8 semaines.

Vous souhaitez une connexion plus poussée que le mode Standalone ? Contactez-nous, nous vous conseillons volontiers.

Questions fréquentes

Chaque question
mérite une réponse du bon point de vue.

Quatre points de vue, quatre recueils de questions fréquemment posées et de leurs réponses.

Combien cela coûte-t-il vraiment, et quels sont les coûts cachés ?

Trois packs fixes : Small 140 €, Medium 225 € et Large 385 € par mois (hors TVA). Frais d'implémentation uniques de 89 €. Durée minimale de 3 mois, ensuite 12 mois avec reconduction automatique, résiliation 30 jours avant l'échéance. La connexion à votre installation téléphonique ou à votre logiciel de cabinet ou de pharmacie est, selon la complexité, incluse dans les packs ou calculée de manière transparente comme prestation unique. Nous clarifions cela avant la signature du contrat, sans surprises.

Qui est responsable si l'IA donne un renseignement erroné ?

Nous concevons nos systèmes de sorte qu'ils préfèrent admettre ne pas savoir plutôt que d'inventer. Si une question devient trop importante ou trop spécifique, le système escalade vers un humain dans votre établissement. Ce n'est pas de la prudence par inquiétude, c'est notre principe de conception. Le tribunal régional supérieur de Hamm l'a clarifié en mai 2026 : qui utilise un service d'IA est responsable de ses déclarations. Nous prenons cette responsabilité au sérieux, garantie par contrat et surtout ancrée techniquement dans la conception.

Combien de temps dure l'implémentation et quelle charge cela représente-t-il pour nous ?

En règle générale, deux à quatre semaines entre la signature du contrat et la mise en service. De votre côté : un rendez-vous avec votre opérateur téléphonique (clarification technique), une à deux sessions avec l'équipe (listes de demandes, règles d'escalade, tonalité) et un bref test. Nous faisons l'essentiel. Vous fixez le cadre.

Qu'advient-il de nos collaborateurs ? Supprimons-nous des postes ?

Honnêtement : la plupart de nos clients ne suppriment aucun poste. Ils respirent. Le téléphone est, dans les pharmacies, les cabinets et les centres médicaux, l'un des plus grands facteurs de stress, et en même temps l'endroit où les erreurs se glissent le plus facilement. Quand le téléphone se calme, votre équipe a plus de temps pour ce qu'elle sait vraiment faire : s'occuper des personnes sur place. Qui veut malgré tout optimiser peut le faire. Mais nous ne vendons pas de réduction de personnel.

Recevons-nous des analyses de ce qui se passe chez nous au téléphone ?

Oui. Vous voyez chaque mois, et sur demande en temps réel : nombre d'appels, taux d'escalade, sujets fréquents, durée moyenne des appels, part des demandes traitées avec succès. Ce n'est pas conçu pour surveiller l'équipe, mais pour comprendre où votre établissement perd réellement du temps.

Et si cela ne nous plaît pas, pouvons-nous facilement résilier ?

La durée minimale est de 3 mois, ensuite le contrat se prolonge de 12 mois à chaque fois, résiliable avec un préavis de 30 jours avant l'échéance. Nous vous restituons votre configuration et vos données dans un format ouvert. Nous voulons que vous restiez parce que vous êtes satisfaits, pas à cause d'obstacles au changement.

Pouvons-nous démarrer avec plusieurs sites ou en tant que groupement ?

Oui. Les trois packs fixes s'appliquent aux pharmacies, cabinets et centres médicaux individuels. Qui gère plusieurs sites, une chaîne de pharmacies ou un groupement de médecins reçoit une offre individuelle. Un seul contrat, un déploiement uniforme, une analyse centralisée. Contactez-nous via « Demander une offre individuelle » ou directement par e-mail.

Comment cela s'intègre-t-il à nos systèmes existants (logiciel de cabinet, gestion des stocks) ?

Souvent directement. Nous disposons de connexions standard aux principaux systèmes de gestion de cabinet et à la gestion des stocks des pharmacies. Là où quelque chose de nouveau est nécessaire, nous l'examinons lors de l'entretien préalable et le calculons de manière transparente. Vous n'achetez pas une solution isolée. Vous achetez quelque chose qui s'insère dans votre univers existant.

Mon quotidien de travail change-t-il ? Dois-je apprendre un nouveau logiciel ?

Oui, mais moins que vous ne le pensez. Vous recevez un tableau de bord simple qui montre quelles demandes Ella a prises en charge et lesquelles vous sont transmises, triées par type de tâche. Vous ne jonglez plus entre les appels les plus divers. Vous pouvez par exemple traiter dix demandes d'ordonnance d'affilée. C'est un changement d'habitude, mais pour la plupart un avantage : moins de changements de contexte dans la tête.

Ai-je finalement plus de travail, parce que plus rien ne se perd ?

Honnêtement : subjectivement, oui. Visiblement plus de tâches sur la table, parce que plus rien ne disparaît dans le répondeur ni ne tombe dans l'oubli. En réalité, la charge de travail reste à peu près la même, mais elle devient plus visible et plus regroupée. La plupart constatent après trois semaines : ils sont moins épuisés, parce qu'ils ne sont plus constamment interrompus par le téléphone. Et vous perdez moins de patients et de clients, ce qui évite des crises ultérieures.

Sommes-nous surveillés ? Quelqu'un écoute-t-il ?

Non. Le tableau de bord montre des chiffres agrégés (combien d'appels, quels sujets fréquents, durée moyenne de traitement), pas d'évaluation individuelle des personnes. Les enregistrements d'appels individuels ne sont créés que pour l'assurance qualité et uniquement avec le consentement de votre établissement. Vous n'êtes pas un objet d'évaluation, vous êtes un utilisateur d'outil.

Et si l'IA ne sait pas quelque chose ou fait une erreur ?

Ella est explicitement conçue pour dire « je ne sais pas » plutôt que de deviner. À ce moment, l'appel est transféré à votre équipe, avec un bref résumé de ce qui a été discuté jusque-là. Vous ne partez donc pas de zéro, vous savez immédiatement de quoi il s'agit. Si l'IA dit effectivement un jour quelque chose de faux : c'est documenté dans le système, analysé par nos soins et corrigé à l'itération suivante. Nous sommes responsables de ce que disent nos systèmes.

Cela signifie-t-il que je serai un jour remplacé(e) ?

Honnêtement ? Notre expérience dit non. Ce que vous faites sur place, regarder les gens, percevoir les inquiétudes, arbitrer, porter la responsabilité, aucune IA ne le fait. Ce qu'Ella prend en charge, c'est ce pour quoi vous êtes surqualifié(e) : appels de routine, questions répétitives, coordination de rendez-vous. La démographie plaide plutôt contre la suppression de postes : il manque 1,2 million de professionnels qualifiés dans l'UE. On a besoin de vous, simplement ailleurs qu'au téléphone.

Puis-je désactiver Ella si je veux répondre moi-même ?

Oui. Il existe plusieurs modes : « Ella ne décroche que si je ne suis pas joignable », « Ella prend tous les appels et je reçois les résumés », « heures de pointe, Ella n'intervient que quand c'est plein ». Votre établissement le règle lui-même et peut en changer chaque jour si nécessaire.

Qui m'apprend à travailler avec le système ?

Nous. L'implémentation se fait en ligne (ou quelqu'un se déplace, si vous le souhaitez) et prend le temps nécessaire pour votre équipe. Ce n'est pas une formation magistrale, mais une séance où l'on s'assoit et observe : vous nous montrez votre quotidien, nous vous montrons comment le système s'y insère. Suivent quelques jours d'accompagnement et un numéro de téléphone pour vos questions. Personne n'est jeté dans le grand bain.

Suis-je en train de parler à un humain ou à une machine ?

À une voix qui travaille au téléphone de la pharmacie ou du centre médical, nous l'appelons Ella. Elle n'est pas une personne. Elle peut traiter directement de nombreuses demandes, et pour tout ce qui n'est pas clair, elle transmet à un humain. Vous pouvez aussi à tout moment demander vous-même un humain à Ella : dites simplement « je souhaite parler à un humain », et vous serez mis en relation.

Puis-je encore joindre mon équipe habituelle à la pharmacie ou au centre médical ?

Bien sûr. Ella n'est que la voix au téléphone qui entre en action quand personne ne peut décrocher, parce que la file au comptoir est longue, parce que l'équipe s'occupe des patients sur place, parce que quelqu'un appelle malgré tout en dehors des horaires d'ouverture. Le pharmacien, la préparatrice, l'équipe médicale et l'équipe soignante restent vos interlocuteurs. Ella les soulage pour qu'ils aient du temps pour vous.

Qu'advient-il des données que je communique au téléphone ?

Vos informations sont traitées conformément au RGPD, exclusivement pour le traitement de votre demande. Ce que vous racontez reste entre vous, Ella et votre pharmacie ou votre cabinet. Chez Ella Media, nous n'utilisons pas le contenu de vos appels à d'autres fins. Les détails techniques sur le traitement et les flux de données figurent dans la politique de confidentialité.

Mes appels sont-ils enregistrés ?

Uniquement si votre pharmacie ou votre centre médical l'a mis en place et si vous en êtes informé(e) au début de l'appel. Par défaut, seul le contenu de la conversation est consigné dans une courte note (par exemple « Madame Martin demande son ordonnance pour le médicament X »), sans enregistrement de la voix.

Et si j'ai une question urgente, est-ce que je peux joindre un humain ?

Oui. En cas d'urgence médicale, Ella renvoie immédiatement vers le 112 ou le service de garde médical 116 117 (le numéro allemand de garde médicale). Pour les demandes pressantes mais non aiguës, une ordonnance pour demain, un rendez-vous urgent, elle transfère directement l'appel à un humain. Elle ne raccroche jamais simplement parce que vous êtes agité(e).

Et si je ne m'entends pas avec Ella ou que je ne me sens pas à l'aise ?

Dites-le. Une phrase comme « je souhaite parler à quelqu'un » suffit. Nous prenons votre scepticisme au sérieux et ne croyons pas que tout le monde aime automatiquement téléphoner avec une IA. Certains oui, d'autres non. Les deux sont acceptables.

Ella comprend-elle aussi les personnes âgées, les personnes ayant un accent, les personnes avec des troubles du langage ?

Nous avons construit le système précisément pour cela, entraîné sur une large palette de voix. Les voix âgées, les accents régionaux, le débit plus lent de nombreuses personnes âgées : c'est le standard, pas l'exception. En cas de troubles du langage très marqués ou d'accents inhabituels, Ella reconnaît qu'elle ne comprend pas avec certitude et transmet plus tôt à un humain. Nous voulons que personne ne soit laissé de côté parmi ceux qui pouvaient téléphoner jusqu'ici.

Où fonctionne le système et où les données sont-elles traitées ?

Ella traite les données conformément au RGPD. Le traitement audio est assuré par des sous-traitants établis dans l'UE avec les contrats correspondants. Les composants d'IA utilisés sont documentés et sélectionnés pour le contexte médical et pharmaceutique. Pour les détails d'architecture concrets (fournisseurs de modèles, flux de données, région), nous fournissons sur demande un aperçu technique lors de l'entretien préalable.

Quelles interfaces existent avec notre logiciel de cabinet ou de pharmacie ?

Connexions standard aux principaux systèmes de gestion de cabinet (rendez-vous, données de base des patients, plans de médication) et à la gestion des stocks des pharmacies (disponibilité, identifiants d'ordonnance). Selon le fournisseur, les interfaces peuvent être basées sur des API, sur HL7/FHIR ou sur des formats d'export structurés. Pour les systèmes spécifiques ou plus anciens, nous examinons au cas par cas et calculons de manière transparente.

Comment les pistes d'audit sont-elles structurées ? Conformes au RGPD ?

Chaque accès au système et chaque requête sont journalisés avec horodatage, type de requête et résultat. Le journal est consultable par vos délégués à la protection des données. Conforme au RGPD et, sur demande, configuré en tenant compte du §203 du code pénal allemand (StGB, secret professionnel). Sur demande, nous vous montrons la spécification du journal d'audit avant la signature du contrat.

Où en êtes-vous concernant le règlement européen sur l'IA (AI Act) ?

Selon la configuration, nos systèmes relèvent des classes « limited risk » (cas standard) à « high risk » (lorsque des décisions médicales sont préparées). Nous exploitons nos modèles avec une documentation traçable, une escalade avec humain dans la boucle et une déclaration de conformité. Pour les applications plus critiques, une documentation d'évaluation des risques distincte est établie avant la mise en service.

Que se passe-t-il en cas de panne d'Internet ?

En cas de brèves interruptions de connexion, les appels sont transférés selon notre règle de repli (par exemple vers votre répondeur ou un renvoi d'appel vers votre équipe). Lors de l'entretien préalable, nous clarifions votre configuration de repli individuelle. En cas de coupure de courant, votre dispositif téléphonique d'urgence habituel s'applique.

Comment les modèles sont-ils construits, que se passe-t-il techniquement sous le capot ?

Des modèles de langage (LLM) adaptés au domaine, sélectionnés pour le contexte médical et pharmaceutique, combinés à de la génération augmentée par récupération (RAG) sur la base de connaissances de votre établissement (principes actifs, indications, règles internes). Avant chaque réponse, le système vérifie si le modèle dispose d'une confiance suffisante, sinon une escalade a lieu. Nous documentons les composants utilisés de manière transparente lors de l'entretien préalable.

Quelle est la stratégie de mise à jour ? Devons-nous nous occuper des correctifs de sécurité ?

Non. Nous gérons votre installation à distance, déployons automatiquement les mises à jour de sécurité et les améliorations des modèles (avec notification) et prenons entièrement en charge la gestion des correctifs. Vous pouvez à tout moment faire suspendre ou annuler des mises à jour. Pour les exigences CISO, nous fournissons sur demande une SBOM complète (Software Bill of Materials).

Pour que votre équipe soit là
où les patients ont le plus besoin d'elle.

Ce qu'Ella
prend en charge pour vous.

24h/24, dans plus de 20 langues

Ce qui est urgent est transféré

Chaque demande soigneusement consignée

24h/24, dans plus de 20 langues

Ce qui est urgent est transféré

Rendez-vous et ordonnances soigneusement documentés

24h/24, dans plus de 20 langues

Ce qui est urgent est transféré

Chaque demande soigneusement consignée