Condizioni generali di contratto

1. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali di contratto si applicano a tutti i contratti stipulati tra Ella Media AG, Metallstrasse 9a, 6300 Zug, Svizzera (CHE-370.592.352), e i suoi clienti (di seguito «il cliente») relativi all'utilizzo della piattaforma Ella, inclusi gli assistenti telefonici Voice-AI, i collegamenti ai sistemi di gestione di studi medici o farmacie nonché i servizi associati.

Condizioni difformi o integrative del cliente diventano parte del contratto solo se Ella le accetta espressamente per iscritto.

2. Conclusione del contratto

Le offerte di Ella non sono vincolanti. Il contratto si perfeziona quando il cliente accetta per iscritto un'offerta individuale di Ella, firma un contratto di abbonamento (Subscription) o completa il processo d'ordine sulla piattaforma Ella ed Ella conferma l'ordine.

Il contatto tramite il sito web, i link mailto o il telefono non costituisce un'offerta vincolante; serve esclusivamente all'avvio non vincolante di un contratto.

3. Descrizione delle prestazioni

Ella mette a disposizione del cliente una piattaforma di IA basata su cloud per l'elaborazione delle comunicazioni telefoniche e testuali in entrata destinate a farmacie, studi medici, centri medici, cliniche e strutture comparabili. L'esatta portata delle prestazioni, le integrazioni e la disponibilità risultano dal rispettivo contratto individuale o Service-Level-Agreement.

Ella è autorizzata a sviluppare ulteriormente la piattaforma in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali che riducono la portata delle prestazioni concordata vengono annunciate al cliente con un preavviso adeguato.

La piattaforma è gestita in data center dell'UE ed è conforme al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), alla Legge svizzera sulla protezione dei dati (revDSG) nonché alle disposizioni applicabili del Regolamento europeo sull'IA (AI Act).

4. Obblighi del cliente

Il cliente garantisce che tutti i contenuti, i dati e le informazioni che mette a disposizione di Ella per l'erogazione della prestazione siano liberi da diritti di terzi e non violino alcuna legge vigente.

Il cliente si impegna a custodire con cura i dati di accesso alla piattaforma Ella, a non trasmetterli a terzi e a informare Ella senza indugio qualora si sospetti un uso improprio dei dati di accesso.

Nella misura in cui il cliente, nell'ambito dell'utilizzo, tratti dati personali di terzi (in particolare di pazienti), le parti stipulano un accordo separato sul trattamento dei dati ai sensi dell'art. 28 del GDPR.

5. Prezzi e condizioni di pagamento

I prezzi di volta in volta applicabili risultano dall'offerta individuale o dal contratto di abbonamento. Salvo diverso accordo, gli abbonamenti vengono fatturati mensilmente in via anticipata. Le fatture sono pagabili entro 14 giorni dal ricevimento, senza alcuna deduzione.

Tutti i prezzi si intendono maggiorati dell'imposta sul valore aggiunto di legge di volta in volta applicabile.

6. Durata e disdetta

Salvo diversa disciplina nel contratto individuale, la durata minima degli abbonamenti standard è di un mese; l'abbonamento si rinnova automaticamente di un ulteriore mese ogni volta, se non viene disdetto per la fine della durata in corso.

Resta impregiudicato per entrambe le parti il diritto al recesso straordinario per giusta causa.

Le disdette richiedono la forma testuale (ad esempio e-mail a office@ella-group.io).

7. Protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali è descritto nella separata Informativa sulla privacy. In caso di necessità, le parti stipulano un apposito accordo sul trattamento dei dati.

8. Responsabilità

Ella risponde in modo illimitato per i danni derivanti da lesioni alla vita, al corpo o alla salute nonché per i danni causati con dolo o colpa grave. In caso di colpa lieve, Ella risponde solo in caso di violazione di un obbligo contrattuale essenziale («obbligo cardinale») e limitatamente al danno prevedibile tipico del contratto.

È esclusa, nella misura consentita dalla legge, qualsiasi responsabilità ulteriore, in particolare per il mancato guadagno, i risparmi non realizzati, i danni indiretti o consequenziali.

9. Riservatezza

Entrambe le parti si impegnano a trattare in modo riservato tutte le informazioni riservate dell'altra parte ottenute nell'ambito della collaborazione e a utilizzarle esclusivamente per l'adempimento del contratto. Tale obbligo permane anche dopo la fine del contratto.

10. Disponibilità

Ella si adopera per gestire la piattaforma con la massima disponibilità possibile. I lavori di manutenzione programmati vengono eseguiti, per quanto possibile, al di fuori degli orari di ufficio e annunciati per tempo. Gli impegni concreti di disponibilità risultano dal rispettivo Service-Level-Agreement.

11. Modifiche delle CGC

Ella è autorizzata ad adeguare le presenti CGC con effetto per il futuro qualora ciò sia necessario per motivi tecnici, economici o giuridici. Le modifiche vengono comunicate al cliente in forma testuale con un preavviso di sei settimane prima della loro entrata in vigore. Se il cliente non si oppone alla modifica entro quattro settimane dal ricevimento della comunicazione, la modifica si considera accettata.

12. Disposizioni finali

Qualora una disposizione delle presenti CGC sia o diventi inefficace, la validità delle restanti disposizioni rimane impregiudicata. La disposizione inefficace è sostituita da una regolamentazione che si avvicini il più possibile allo scopo economico perseguito con la disposizione inefficace.

Si applica il diritto svizzero, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG). Il foro esclusivo per tutte le controversie derivanti dal contratto o ad esso connesse è Zug, Svizzera. Ella è inoltre autorizzata a citare in giudizio il cliente presso il foro della sua sede.