Was kostet das wirklich, und welche versteckten Kosten gibt es?

Drei Festpakete: Small 140 €, Medium 225 € und Large 385 € pro Monat (zzgl. MwSt.). Einmalig 89 € Implementierungsgebühr. Mindestlaufzeit 3 Monate, danach Verlängerung um jeweils 12 Monate, Kündigungsfrist 30 Tage vor Ablauf.

Wer haftet, wenn die KI eine falsche Auskunft gibt?

Wir bauen unsere Systeme so, dass sie eher zugeben, etwas nicht zu wissen, als zu erfinden. Wenn eine Frage zu wichtig wird, eskaliert das System an einen Menschen in Ihrem Haus. Wir nehmen Verantwortung vertraglich und technisch in der Bauweise verankert.

Wie lange dauert die Implementierung?

In der Regel zwei bis vier Wochen vom Vertragsschluss bis Live-Gang. Aufwand auf Ihrer Seite: ein Termin mit Ihrem Telefonanbieter, ein bis zwei Sessions mit dem Team und ein kurzer Testlauf.

Was passiert mit unseren Mitarbeitenden, sparen wir Stellen ein?

Die meisten unserer Kunden sparen keine Stellen ein. Sie schaffen Luft. Wenn das Telefon ruhiger wird, hat Ihr Team mehr Kapazität für die Menschen vor Ort. Wir verkaufen keine Personalreduktion.

Bekommen wir Auswertungen?

Ja. Monatlich, auf Wunsch in Echtzeit: Anzahl Anrufe, Eskalationsquote, häufige Themen, Gesprächsdauer, Anteil erfolgreich abgewickelter Anliegen. Nicht zur Überwachung des Teams, sondern zum Verstehen, wo Ihr Haus Zeit verliert.

Können wir leicht wieder kündigen?

Mindestlaufzeit 3 Monate, danach Verlängerung um jeweils 12 Monate, Kündigungsfrist 30 Tage vor Ablauf. Wir geben Konfiguration und Daten in offener Form zurück.

Können wir mit mehreren Standorten oder als Verbund einsteigen?

Ja. Die drei Festpakete gelten für einzelne Apotheken, Praxen und MVZ. Für mehrere Standorte gibt es ein individuelles Paket mit einem Vertrag, zentraler Auswertung und einheitlichem Roll-out.

Wie passt das zu unseren bestehenden Systemen?

Häufig direkt. Standardanbindungen an die gängigen Praxis-Verwaltungssysteme und Apotheken-Warenwirtschaft. Wo etwas Neues nötig ist, prüfen wir das im Vorgespräch und kalkulieren transparent.

Ella Healthcare · Assistente telefonica con IA per farmacie, studi medici, centri medici e cliniche

Per il Suo settore

Che cosa Ella prende in carico
per Lei.

Come funziona

Dalla chiamata
alla dashboard.

1

Operativa in pochi giorni

È Lei a stabilire che cosa la Sua assistente telefonica può fare e dire. Poi imposta nel Suo centralino l'inoltro verso il Suo numero Ella. E si può già partire. Nessun costoso progetto IT, nessun cambio di sistemi.

2

Ella prende la chiamata e risponde

In oltre 20 lingue, 24 ore su 24. Grazie alla configurazione iniziale, fatta una sola volta, e agli eventuali sistemi collegati, Ella risolve di norma circa il 60 % di tutte le richieste in modo completo e diretto.

3

Tutto arriva nella dashboard

Ogni richiesta viene registrata in modo strutturato, dati di contatto inclusi. Nella dashboard filtra a piacere ciò che si può gestire in quel momento.

4

Il Suo team lavora al proprio ritmo

Il Suo team decide da sé che cosa fare e quando: le richieste complesse quando c'è tempo, quelle urgenti al volo in una piccola pausa.

Una collaboratrice constata soddisfatta sulla dashboard di Ella che tutte le richieste sono in ordine — Il Suo team mantiene sempre la visione d'insieme: ogni richiesta, strutturata e concisa in un unico posto, pronta per essere gestita.

Esperienze reali

Cosa dicono
i nostri clienti.

Pharmacie du Cerf Sulla collaborazione con Ella

Cambiamenti importanti in arrivo

Tre svolte.
Una risposta.

Il settore sanitario sta per cambiare profondamente. Che cosa arriva? E come, con Ella, può avere una buona risposta.

Regolamento europeo sull'IA (AI Act) da agosto 2026

Entrano in vigore nuovi requisiti vincolanti per i sistemi di IA.

Ella è pronta per l'AI Act: hosting nell'UE, flussi di dati trasparenti, protocolli tracciabili.

Spazio europeo dei dati sanitari (EHDS)

Il regolamento EHDS è in vigore da marzo 2025: gradualmente entro il 2029 arrivano in tutti gli Stati membri dell'UE i profili sanitari sintetici elettronici, le ricette elettroniche e le dispensazioni elettroniche. Più processi digitali, più domande al telefono.

Ella risponde alle chiamate. Il Suo team libera capacità per i pazienti.

Carenza di personale sanitario

Già oggi mancano professionisti sanitari in tutta Europa. Secondo l'OMS, nella sua regione europea il divario potrebbe crescere fino a circa 4 milioni entro il 2030. Meno mani, lo stesso numero di chiamate.

La tecnologia diventa la chiave per alleggerire il team. Ella si occupa delle chiamate di routine, il Suo team resta accanto ai pazienti.

100 % ospitato nell'UE · conforme al GDPR · certificato e verificato in modo indipendente · valutazione indipendente del rischio: BASSO

Sigillo heyData del Regolamento europeo sull'IA

Pacchetti

Tre pacchetti.
Calcolati con trasparenza.

Gli stessi prezzi per farmacie, studi medici, centri medici e cliniche, calcolati in modo equo in base al Suo utilizzo.

Starter

Small

140 € al mese, IVA esclusa

375 minuti inclusi
≈ 6,25 ore al mese
0,37 €/min effettivi

Per piccole farmacie, studi medici singoli e centri medici con un volume di chiamate contenuto.

Richieda un'offerta

Consigliato

Medium

225 € al mese, IVA esclusa

800 minuti inclusi
≈ 13,3 ore al mese
0,28 €/min effettivi

La nostra configurazione più richiesta. Sufficiente per la maggior parte delle singole farmacie, degli studi medici e dei centri medici.

Richieda un'offerta

Professional

Large

385 € al mese, IVA esclusa

1.600 minuti inclusi
≈ 26,7 ore al mese
0,24 €/min effettivi

Per farmacie, studi medici e centri medici molto frequentati: posizioni urbane, sedi con molti turni di guardia, alta densità di chiamate.

Richieda un'offerta

Implementazione 89 € una tantum · Durata minima 3 mesi, poi 12 mesi con rinnovo automatico, termine di disdetta 30 giorni prima della scadenza · La configurazione del Suo centralino è a Suo carico. Verifichiamo volentieri con Lei le interfacce verso il Suo software di studio o di clinica oppure verso il gestionale di magazzino.

Più sedi? Una catena di farmacie? Una rete di medici?
Prepariamo un pacchetto su misura.

Chi ha più sedi o gestisce strutture più grandi ha bisogno di qualcosa su misura. Rappresentiamo le strutture in rete e calcoliamo in modo trasparente in base a sedi, team e volumi di minuti. Tante sedi, un solo contratto: ci pensiamo noi!

Richieda un pacchetto personalizzato

Calcolatore

Che cosa Le conviene?
Faccia due conti.

Muova i tre cursori e veda che cosa Ella prenderebbe in carico nella Sua farmacia, nel Suo studio medico o nel Suo centro medico, e quale pacchetto fa al caso Suo.

I Suoi dati

Suggerimento: clicchi direttamente sui valori e inserisca i Suoi numeri.

Chiamate al giorno:

Durata media della chiamata in min:

Retribuzione oraria del personale qualificato (lorda in €):

Il Suo risultato

Quanto costa attualmente?

660 € al mese

Con 15 chiamate al giorno da 4 minuti e una retribuzione oraria di 30 € per il personale qualificato al telefono, dedica circa 660 € al mese solo al telefono.

Quale pacchetto di Ella fa al caso Suo?

Professional · 385 € al mese

I Suoi 1.320 minuti stimati al mese corrispondono al pacchetto Professional (da 801 a 1.600 min/mese).

Quanto risparmia con Ella?

275 € al mese

Sono 275 € in meno al mese, e probabilmente anche meno stress.

Richieda un'offerta

* Valori indicativi. Ipotesi: 22 giorni lavorativi al mese. Il fabbisogno esatto viene definito in un colloquio personale e senza impegno.

Collegamento

Ai Suoi sistemi
esistenti.

Ella si adatta alla Sua IT, non il contrario. È Lei a decidere il grado di integrazione.

Standalone

Inoltro delle chiamate nel Suo centralino. Documentazione di tutte le chiamate in una dashboard web. Nessun'altra interfaccia.

Operativa in meno di due settimane.

Collegamento con permessi di lettura

Tramite interfacce definite, Ella può accedere in qualsiasi momento in sola lettura, ad esempio al calendario o ai dati del gestionale di magazzino. Molte richieste si risolvono così con piena soddisfazione. Ella non ha permessi di scrittura.

2–4 settimane.

Integrazione completa

Tramite un'interfaccia, Ella può accedere pienamente ad altri sistemi IT, ad esempio per fissare direttamente gli appuntamenti, riservare prodotti o inserire voci nelle cartelle digitali.

4–8 settimane.

Desidera un collegamento più profondo dello Standalone? Ci contatti, saremo lieti di consigliarLa.

Domande frequenti

Ogni domanda
merita una risposta dalla prospettiva giusta.

Quattro prospettive, quattro raccolte di domande frequenti con le relative risposte.

Quanto costa davvero e quali costi nascosti ci sono?

Tre pacchetti fissi: Small 140 €, Medium 225 € e Large 385 € al mese (IVA esclusa). Una tantum 89 € di costo di implementazione. Durata minima 3 mesi, poi 12 mesi con rinnovo automatico, termine di disdetta 30 giorni prima della scadenza. Il collegamento al Suo centralino o al software dello studio o della farmacia, a seconda della complessità, è incluso nei pacchetti oppure viene calcolato in modo trasparente come prestazione una tantum. Lo chiariamo prima della firma del contratto, senza sorprese.

Chi risponde se l'IA fornisce un'informazione sbagliata?

Costruiamo i nostri sistemi in modo che preferiscano ammettere di non sapere qualcosa piuttosto che inventare. Quando una domanda diventa troppo importante o troppo specifica, il sistema la passa a una persona della Sua struttura. Non è prudenza dettata dal timore, è il nostro principio di costruzione. Il Tribunale superiore regionale di Hamm ha chiarito a maggio 2026: chi impiega un servizio di IA è responsabile delle sue affermazioni. Prendiamo sul serio questa responsabilità, garantita per contratto e soprattutto ancorata tecnicamente nel modo in cui il sistema è costruito.

Quanto dura l'implementazione e quanto impegno comporta per noi?

Di norma da due a quattro settimane dalla firma del contratto alla messa in funzione. Impegno da parte Sua: un appuntamento con il Suo operatore telefonico (chiarimento tecnico), una o due sessioni con il team (elenchi delle richieste, regole di trasferimento, tono) e un breve test. La maggior parte la facciamo noi. Lei definisce il quadro.

Che cosa succede ai nostri collaboratori? Tagliamo posti di lavoro?

Onestamente: la maggior parte dei nostri clienti non taglia posti di lavoro. Respirano. Nelle farmacie, negli studi medici e nei centri medici, il telefono è uno dei maggiori fattori di stress e, allo stesso tempo, il punto in cui gli errori si insinuano più facilmente. Quando il telefono si calma, il Suo team ha più capacità per ciò che sa fare davvero: prendersi cura delle persone in sede. Chi vuole comunque ottimizzare, può farlo. Ma noi non vendiamo riduzione del personale.

Riceviamo delle analisi su che cosa succede al nostro telefono?

Sì. Ogni mese, e su richiesta anche in tempo reale, vede: numero di chiamate, quota di trasferimenti, temi frequenti, durata media delle chiamate, percentuale di richieste risolte con successo. Non serve a sorvegliare il team, ma a capire dove la Sua struttura perde davvero tempo.

E se non ci troviamo bene, possiamo uscirne facilmente?

La durata minima è di 3 mesi; poi il contratto si rinnova di 12 mesi in 12 mesi, con disdetta possibile con 30 giorni di preavviso prima della scadenza. Le restituiamo la Sua configurazione e i Suoi dati in un formato aperto. Vogliamo che resti per soddisfazione, non per gli ostacoli al cambio.

Possiamo partire con più sedi o come rete?

Sì. I tre pacchetti fissi valgono per singole farmacie, studi medici e centri medici. Chi è responsabile di più sedi, di una catena di farmacie o di una rete di medici riceve un pacchetto personalizzato. Un solo contratto, un roll-out uniforme, un'analisi centralizzata. Ci contatti tramite «Richieda un pacchetto personalizzato» oppure direttamente via e-mail.

Come si integra con i nostri sistemi esistenti (software dello studio, gestionale di magazzino)?

Spesso direttamente. Abbiamo collegamenti standard ai gestionali di studio più diffusi e ai gestionali di magazzino delle farmacie. Dove serve qualcosa di nuovo, lo verifichiamo nel colloquio preliminare e lo calcoliamo in modo trasparente. Non compra una soluzione isolata. Compra qualcosa che si inserisce nel Suo mondo esistente.

Cambia la mia giornata di lavoro? Devo imparare un nuovo software?

Sì, ma meno di quanto pensi. Riceve una dashboard semplice che mostra quali richieste Ella ha gestito e quali vengono inoltrate a Lei, ordinate per tipo di attività. Non salta più da una chiamata all'altra. Può, ad esempio, gestire dieci richieste di ricetta una dopo l'altra. È un cambio di abitudini, ma per la maggior parte delle persone un vantaggio: meno cambi di contesto nella testa.

Alla fine avrò più lavoro, perché ora non si perde più nulla?

Onestamente: soggettivamente sì. Più compiti visibili sul tavolo, perché niente finisce più nella segreteria telefonica e niente viene dimenticato. In realtà il carico di lavoro resta più o meno lo stesso, ma diventa più visibile e più ordinato. La maggior parte se ne accorge dopo tre settimane: ci si sente meno esausti, perché il telefono non interrompe più in continuazione. E si perdono meno pazienti e clienti, il che a sua volta evita crisi successive.

Veniamo sorvegliati? Qualcuno ascolta?

No. La dashboard mostra numeri aggregati (quante chiamate, quali temi ricorrono, tempo medio di gestione), nessuna valutazione delle singole persone. Le registrazioni di singole chiamate vengono effettuate solo per il controllo qualità e solo con il consenso della Sua struttura. Lei non è oggetto di valutazione, Lei usa uno strumento.

E se l'IA non sa qualcosa o commette un errore?

Ella è costruita espressamente per dire «questo non lo so» piuttosto che tirare a indovinare. In quel momento la chiamata viene inoltrata al Suo team, con un breve riepilogo di quanto detto fino a quel punto. Non parte quindi da zero, ma sa subito di che cosa si tratta. Se l'IA dice davvero qualcosa di sbagliato: viene documentato nel sistema, noi lo analizziamo e lo correggiamo nell'iterazione successiva. Rispondiamo di ciò che dicono i nostri sistemi.

Significa che prima o poi qualcuno mi sostituirà?

Onestamente? La nostra esperienza dice: no. Quello che Lei fa in sede, guardare le persone negli occhi, cogliere le preoccupazioni, valutare, assumersi la responsabilità, nessuna IA lo fa. Quello che Ella prende in carico è ciò per cui le Sue qualifiche sono fin troppo alte: telefonate di routine, domande ripetitive, coordinamento degli appuntamenti. La demografia semmai rema contro i tagli di posti: nell'UE mancano 1,2 milioni di professionisti qualificati. C'è bisogno di Lei, solo in un posto diverso dal telefono.

Posso disattivare Ella quando voglio rispondere io?

Sì. Ci sono diverse modalità: «Ella risponde solo quando io non sono raggiungibile», «Ella risponde a tutto e io ricevo i riepiloghi», «nelle ore di punta Ella interviene solo quando c'è molto traffico». Le imposta la Sua struttura in autonomia e, se necessario, si cambiano anche ogni giorno.

Chi mi insegna a lavorare con il sistema?

Noi. L'implementazione avviene online (oppure qualcuno passa di persona, se lo desidera) e dedica tempo al Suo team. Non è una formazione frontale, è un sedersi e guardare insieme: Lei ci mostra la Sua quotidianità, noi Le mostriamo come il sistema si inserisce. Poi ci sono alcuni giorni di affiancamento e un numero di telefono per le domande. Nessuno viene lasciato solo.

Sto parlando con una persona o con una macchina?

Con una voce che collabora al telefono nella farmacia o nel centro medico; noi la chiamiamo Ella. Non è una persona. Può risolvere direttamente molte richieste e, per tutto ciò che non è chiaro, passa a una persona. Può anche chiedere Lei in qualsiasi momento di parlare con una persona: basta dire «vorrei parlare con una persona» e la chiamata viene trasferita.

Posso ancora raggiungere il mio solito team in farmacia o nel centro medico?

Naturalmente. Ella è solo la voce al telefono che entra in azione quando nessuno può rispondere: perché la fila al banco è lunga, perché il team sta seguendo i pazienti di persona, perché qualcuno chiama comunque fuori dall'orario di apertura. Il farmacista, il personale tecnico di farmacia, il team medico e quello infermieristico restano i Suoi interlocutori. Ella li alleggerisce, perché abbiano tempo per Lei.

Che fine fanno i dati che racconto al telefono?

I Suoi dati vengono trattati in conformità al GDPR, esclusivamente per lo scopo della Sua richiesta. Ciò che racconta resta tra Lei, Ella e la Sua farmacia o il Suo studio medico. Noi di Ella Media non utilizziamo i contenuti delle Sue chiamate per altri scopi. I dettagli tecnici sul trattamento e sul flusso dei dati si trovano nell'informativa sulla privacy.

Le mie chiamate vengono registrate?

Solo se la Sua farmacia o il Suo centro medico lo ha configurato e se all'inizio della conversazione Le viene comunicato. Di norma vengono annotati solo i contenuti della conversazione in una breve nota (ad esempio «la signora Rossi chiede della sua ricetta per il farmaco X»), senza registrazione della voce.

E se ho una domanda urgente, riesco a parlare con una persona?

Sì. In caso di emergenza medica, Ella rimanda subito al 112 o al 116 117 (il numero tedesco della guardia medica). Per le richieste urgenti ma non acute, una ricetta per domani, un appuntamento urgente, trasferisce la conversazione direttamente a una persona. Non riaggancia mai solo perché dall'altra parte c'è agitazione.

E se con Ella non mi trovo o non mi sento a mio agio?

Lo dica. Basta una frase come «vorrei parlare con qualcuno». Prendiamo sul serio il Suo scetticismo e non crediamo che a tutti piaccia automaticamente parlare al telefono con un'IA. Ad alcuni sì, ad altri no. Va bene in entrambi i casi.

Ella capisce anche le persone anziane, le persone con un accento, le persone con disturbi del linguaggio?

Abbiamo costruito il sistema esattamente per questo, addestrato su un'ampia gamma di voci. Voci anziane, accenti regionali, il parlare più lento di molte persone anziane: è la normalità, non l'eccezione. In caso di disturbi del linguaggio molto marcati o di accenti insoliti, Ella riconosce di non capire con sicurezza e passa prima la chiamata a una persona. Vogliamo che nessuno che finora poteva telefonare resti indietro.

Dove gira il sistema e dove vengono trattati i dati?

Ella tratta i dati in conformità al GDPR. L'elaborazione audio avviene tramite responsabili del trattamento nell'UE con i relativi contratti. I componenti di IA impiegati sono documentati e vengono curati per il contesto medico e farmaceutico. Per i dettagli concreti di architettura (fornitore del modello, flusso dei dati, regione) forniamo su richiesta una panoramica tecnica nel colloquio preliminare.

Quali interfacce esistono verso il nostro software di studio o di farmacia?

Collegamenti standard ai gestionali di studio più diffusi (appuntamenti, anagrafica dei pazienti, piani terapeutici) e ai gestionali di magazzino delle farmacie (disponibilità, identificativi delle ricette). A seconda del fornitore, le interfacce possono essere basate su API, su HL7/FHIR o su formati di esportazione strutturati. Per i sistemi specifici o più datati verifichiamo caso per caso e calcoliamo in modo trasparente.

Come sono strutturati gli audit trail? Conformi al GDPR?

Ogni accesso al sistema e ogni richiesta vengono registrati con marca temporale, tipo di richiesta e risultato. Il log è consultabile dai Suoi responsabili della protezione dei dati. Configurato in conformità al GDPR e, su richiesta, anche tenendo conto del §203 del codice penale tedesco (segreto professionale). Se lo desidera, Le mostriamo la specifica dell'audit log prima della firma del contratto.

Come siete posizionati rispetto al Regolamento europeo sull'IA (AI Act)?

A seconda della configurazione, i nostri sistemi rientrano nelle classi da «limited risk» (casi standard) a «high risk» (quando vengono preparate decisioni mediche). Gestiamo i nostri modelli con documentazione tracciabile, con trasferimento a un operatore umano (human in the loop) e dichiarazione di conformità. Per le applicazioni più critiche viene redatta una documentazione separata di valutazione del rischio prima della messa in funzione.

Che cosa succede in caso di interruzione di internet?

In caso di brevi interruzioni della connessione, le chiamate vengono inoltrate secondo la nostra regola di fallback (ad esempio alla Sua segreteria telefonica o con una deviazione di chiamata al Suo team). Nel colloquio preliminare definiamo la Sua configurazione di fallback individuale. In caso di blackout elettrico vale la Sua normale procedura telefonica di emergenza.

Come sono costruiti i modelli, che cosa c'è tecnicamente sotto il cofano?

Modelli linguistici adattati al dominio (LLM), curati per il contesto medico e farmaceutico, combinati con la Retrieval-Augmented Generation (RAG) sul patrimonio di conoscenze della Sua struttura (principi attivi, indicazioni, regole interne). Prima di ogni risposta si verifica se il modello ha una confidenza sufficiente; in caso contrario, la chiamata viene trasferita. I componenti impiegati li documentiamo in modo trasparente nel colloquio preliminare.

Com'è la strategia di aggiornamento? Dobbiamo occuparci noi delle patch di sicurezza?

No. Gestiamo il Suo setup da remoto, installiamo automaticamente gli aggiornamenti di sicurezza e i miglioramenti dei modelli (con notifica) e ci occupiamo interamente del patch management. Può mettere in pausa o far annullare gli aggiornamenti in qualsiasi momento. Per i requisiti del CISO forniamo su richiesta una SBOM completa (Software Bill of Materials).

Perché il Suo team sia lì,
dove serve di più.

Che cosa Ella prende in carico
per Lei.

24 ore su 24, in oltre 20 lingue

Ciò che è urgente viene trasferito

Ogni richiesta registrata in modo ordinato

24 ore su 24, in oltre 20 lingue

Ciò che è urgente viene trasferito

Appuntamenti e ricette documentati in modo ordinato

24 ore su 24, in oltre 20 lingue

Ciò che è urgente viene trasferito

Ogni richiesta registrata in modo ordinato